قوانین و مقررات
لطفاً پیش از ثبت سفارش این صفحه را بخوانید. ثبت سفارش به معنای پذیرش این قوانین است.
خلاصهٔ نکات مهم
- هزینهٔ ارسال بر عهدهٔ مشتری است و جدا از قیمت کالا محاسبه می‌شود. این مبلغ ممکن است در طول سال تغییر کند.
- ارسال از کیش هزینهٔ گمرکی دارد که آن هم بر عهدهٔ مشتری است.
- امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد (به‌جز کالای اشتباه یا آسیب‌دیده). سایز و مشخصات را قبل از سفارش با فروشنده هماهنگ کنید.
- بدی آب‌وهوا ممکن است پرواز و تردد شناورها را مختل کند و ارسال را به تأخیر بیندازد.
- در شرایط جنگی و بحرانی، ارسال و سفارش‌گیری ممکن است محدود یا متوقف شود.
۱. ثبت سفارش و تأیید آن
- سفارش‌ها از طریق واتساپ یا تماس تلفنی ثبت می‌شود.
- سفارش زمانی قطعی است که فروشنده موجودی کالا را تأیید کند و مبلغ نهایی (کالا + ارسال + گمرک) را شما بپذیرید و پرداخت کنید.
- قیمت‌های سایت به تومان است. ممکن است قیمت یا موجودی کالا بدون اطلاع قبلی تغییر کند؛ قیمتِ معتبر، قیمتی است که هنگام تأیید سفارش توسط فروشنده اعلام می‌شود.
- تصاویر محصولات تا حد امکان واقعی است، اما به‌دلیل نور و نمایشگر ممکن است رنگ کالا اندکی متفاوت دیده شود.
- روش پرداخت هنگام ثبت سفارش با فروشنده هماهنگ می‌شود. ارسال سفارش پس از پرداخت کامل انجام می‌شود.
۲. هزینهٔ ارسال و گمرک
- هزینهٔ ارسال بر عهدهٔ مشتری است و در قیمت کالا لحاظ نشده است.
- کالاهایی که از جزیره کیش به سایر نقاط کشور ارسال می‌شوند، مشمول هزینهٔ گمرکی / ترخیص هستند. این هزینه نیز بر عهدهٔ مشتری است.
- مبلغ ارسال و گمرک در طول سال ممکن است تغییر کند. مبلغی که در سبد خرید نمایش داده می‌شود، مبلغ جاری در زمان ثبت سفارش است؛ مبلغ نهایی قبل از پرداخت از طریق واتساپ به شما اعلام می‌شود و مشتری با پذیرش آن، سفارش را نهایی می‌کند.
- آدرس و شماره تماس صحیح را مشتری اعلام می‌کند. تأخیر یا مرجوع شدن بسته به‌دلیل آدرس یا شمارهٔ اشتباه، هزینه‌ای بر عهدهٔ مشتری خواهد داشت.
- لطفاً هنگام تحویل، بستهٔ ارسالی را بررسی کنید و در صورت پارگی یا آسیب ظاهری بسته، در همان لحظه یا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت اطلاع دهید.
۳. زمان ارسال و تأخیرها
ارسال از جزیره کیش به روش‌هایی مانند پرواز یا حمل دریایی انجام می‌شود و به شرایط جوی وابسته است.
- بدی آب‌وهوا (طوفان، باد شدید، گرد و غبار، مه و …) گاهی باعث لغو پروازها و توقف تردد کشتی و شناورها از کیش می‌شود. در این صورت روند ارسال ممکن است چند روز مختل شود.
- زمان‌هایی که برای ارسال اعلام می‌شود تخمینی است و تعهد قطعی نیست. تأخیر ناشی از شرایط جوی، شرکت‌های حمل‌ونقل، گمرک یا تعطیلات، تقصیر فروشگاه محسوب نمی‌شود.
- در صورت بروز اختلال، فروشگاه تلاش می‌کند شما را از طریق واتساپ مطلع کند و در اولین فرصت ممکن، ارسال را انجام دهد.
- پس از ارسال، کد رهگیری (در صورت وجود) برای شما فرستاده می‌شود.
۴. مرجوعی کالا
- امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، سایز، رنگ و مشخصات کالا را با فروشنده هماهنگ کنید و از راهنمای سایز استفاده کنید.
- استثنا: اگر کالای ارسالی با سفارش شما تفاوت داشته باشد (کالا یا سایز اشتباه) یا هنگام تحویل معیوب/آسیب‌دیده باشد، لازم است حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل با ارسال عکس یا فیلم (ترجیحاً فیلم باز کردن بسته) به واتساپ اطلاع دهید. پس از بررسی، تعویض یا راه‌حل مناسب هماهنگ می‌شود.
- کالای استفاده‌شده، شسته‌شده، دست‌کاری‌شده یا بدون بسته‌بندی اصلی قابل بررسی نیست.
- در صورت خطای فروشگاه (کالای اشتباه یا معیوب)، هزینهٔ تعویض بر عهدهٔ فروشگاه است.
۵. سایز و تناسب
انتخاب سایز بر عهدهٔ مشتری است. اندازه‌ها بر اساس قد کودک تعیین می‌شود نه سن، و ممکن است بین مدل‌ها اندکی تفاوت داشته باشد. اگر بین دو سایز مردد بودید، قبل از سفارش با فروشنده مشورت کنید.
۶. شرایط جنگی، بحرانی و فورس ماژور
منظور از «شرایط بحرانی»، هر رویداد خارج از کنترل فروشگاه است؛ از جمله جنگ و درگیری نظامی، حمله یا تهدید امنیتی، بسته‌شدن حریم هوایی، فرودگاه‌ها، بنادر یا جاده‌ها، قطع یا اختلال اینترنت و ارتباطات و برق، اختلال در سامانه‌های بانکی و پرداخت، تصمیم و محدودیت مراجع رسمی، بلایای طبیعی و بیماری‌های همه‌گیر.
در چنین شرایطی:
- توقف یا محدودیت: فروشگاه می‌تواند سفارش‌گیری یا ارسال را موقتاً محدود یا متوقف کند. این موضوع در واتساپ، اینستاگرام یا تلگرام اطلاع‌رسانی می‌شود.
- تأخیر بدون مسئولیت: تأخیر یا توقف ارسال ناشی از این شرایط، نقض تعهد فروشگاه نیست و جریمه‌ای ندارد. ایمنی پرسنل و پیک‌ها در اولویت است.
- سفارش پرداخت‌شده و ارسال‌نشده: مشتری می‌تواند بین دو گزینه انتخاب کند: (الف) انتظار تا برقراری شرایط و ارسال سفارش، یا (ب) لغو سفارش و دریافت مبلغ پرداخت‌شدهٔ کالا. هزینه‌هایی که تا آن لحظه واقعاً انجام شده (مثل کارمزد بانکی یا هزینهٔ ارسالِ انجام‌شده) از مبلغ بازگشتی کسر می‌شود. زمان بازگشت وجه به شرایط سامانه‌های بانکی بستگی دارد.
- سفارش در مسیر: پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، تأخیر یا خسارتِ ناشی از شرایط بحرانی مسیر، تابع قوانین همان شرکت حمل است. فروشگاه در حد توان پیگیری می‌کند.
- تغییر هزینه‌ها: در نوسان شدید قیمت‌ها یا هزینهٔ حمل و گمرک، فروشگاه می‌تواند مبلغ سفارش‌های پرداخت‌نشده را بازبینی کند. مبلغ اعلام‌شده پس از پرداخت، دیگر تغییر نمی‌کند.
- اطلاع‌رسانی: در شرایط بحرانی ممکن است ارتباط تلفنی و اینترنتی دچار اختلال شود. پیگیری‌ها در اولین فرصت پاسخ داده می‌شود و فروشگاه مسئول خسارت‌های غیرمستقیم ناشی از این تأخیرها نیست.
۷. حریم خصوصی
- اطلاعاتی مثل نام، شماره تماس و آدرس فقط برای هماهنگی و ارسال سفارش استفاده می‌شود و به شخص ثالث فروخته یا واگذار نمی‌شود (به‌جز شرکت حمل‌ونقل برای انجام ارسال).
- محتوای سبد خرید فقط در مرورگر شما ذخیره می‌شود و روی سرور ما نیست.
- این سایت از سرویس‌هایی مثل واتساپ و نقشهٔ گوگل استفاده می‌کند که تابع سیاست‌های خودشان هستند.
۸. تغییر قوانین
فروشگاه می‌تواند این قوانین را در هر زمان بروزرسانی کند. نسخهٔ معتبر، نسخهٔ منتشرشده در همین صفحه در زمان ثبت سفارش است.
۹. چک‌لیست قبل از ثبت سفارش
- سایز را با راهنمای سایز و تأیید فروشنده انتخاب کرده‌ام.
- مبلغ ارسال و گمرک به من اعلام شده و قبول دارم.
- می‌دانم که امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد (به‌جز کالای اشتباه یا آسیب‌دیده).
- آدرس کامل و شمارهٔ تماس درست را به فروشنده داده‌ام.
- می‌دانم زمان ارسال تخمینی است و ممکن است به‌خاطر آب‌وهوا یا شرایط بحرانی تأخیر داشته باشد.
۱۰. ارتباط با ما
برای هر سؤال یا مشکل در سفارش:
آخرین بروزرسانی: ۳۰ مهر ۱۴۰۵